Refund policy

Politique de retours et remboursements

En vigueur au 01/12/2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de votre commande chez The 11h11 Label . Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de vos achats, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Retours :

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes. Nous nous réservons le droit de refuser en cas de manquement à ces présentes obligations de votre part. Attention : les articles en promotion, en soldes et les cartes cadeaux ne seront ni repris ni échangé.

Processus de retour : Pour initier un retour, vous devez vous connectez sur votre compte client. Voici le lien : Mon Compte Client

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse the11h11label@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous fournissons ensuite les instructions pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

2. Articles endommagés ou défectueux :

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception à l'adresse mail suivante the11h11label@gmail.com avec les informations suivantes :

  • NumĂ©ro de commande (vous trouverez votre numĂ©ro de commande dans l’e-mail de confirmation de la commande oĂą sur le bordereau de votre commande ce numĂ©ro commence est prĂ©cĂ©dĂ© d'un "#").
  • Description du problème.
  • Photos de l’article montrant le dĂ©faut ou dommage (obligatoire).

Après vérification et retour de l'article concerné, nous vous proposerons un échange gratuitement ou un remboursement complet.

3. Commandes incorrectes :

Si vous recevez un article incorrect (taille, couleur ou modèle non conforme à la commande), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous corrigerons l'erreur à nos frais.

4. Politique de remboursement :

Délais de remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sous 14 à 30 jours ouvrés.

Articles non remboursables : Les articles en promotion, personnalisés (ex : articles avec des impressions spécifiques) ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

5. Annulation de commande :
Les commandes peuvent être annulées uniquement si la production n'a pas encore commencé. Contactez-nous rapidement dans l'heure suivant la commande si vous souhaitez annuler une commande. Dans le cas où la commande est déjà partie en production nous ne pourrons pas procéder a l'annulation de celle-ci.

Politique d'expédition 🚀

En vigueur au 01/12/2024

1. Traitement et expédition des commandes :
Chez 11h11, nous collaborons avec un partenaire externe spécialisé qui gère et traite directement toutes les commandes. Ce partenariat nous permet d'assurer une production et une expédition de qualité, tout en minimisant notre impact environnemental grâce au modèle de production à la demande.

  • DĂ©lai de production : Votre article est fabriquĂ© sur mesure dans un dĂ©lai de 2 Ă  7 jours ouvrables après validation de la commande.
  • DĂ©lai de livraison estimĂ© :
    • France : 4 Ă  12 jours ouvrables.
    • Europe : 4 Ă  14 jours ouvrables.
    • International : 10 Ă  20 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année ; saint Valentin...).

2. Suivi de commande:
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi fourni par notre partenaire logistique directement sur notre site. Ce suivi vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, contactez-nous à the11h11label@gmail.com

3. Tarifs de livraison:
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation, du poids de votre commande et du mode d’expédition choisi. Ces frais seront indiqués clairement au moment du passage en caisse.

4. Gestion par un partenaire externe:
Nos commandes sont produites, emballées et expédiées directement depuis les installations de notre partenaire. Cela garantit une logistique fluide et efficace, mais cela signifie également que les commandes multiples peuvent être expédiées séparément si elles proviennent de différents centres de production.

5. Restrictions et douanes:
Certains pays peuvent être soumis à des restrictions douanières ou à des frais additionnels imposés par leur gouvernement local. Ces frais sont à la charge du client (vous) et non de notre partenaire ni de "The 11h11 Label" (entreprise individuelle enregistré sous le numéro de SIRET : 90229385100033).

6. Problèmes de livraison:
Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison (retard, perte ou colis endommagé), contactez notre service client à the11h11label@gmail.com. Nous travaillerons avec notre partenaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Politique de non-remboursement des frais de livraison:
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur avérée dans le traitement de votre commande ou en cas de défaut où dommages sur l'article commandé.

Contactez-nous : 
Pour toute question ou demande concernant les retours, remboursements ou expéditions, contactez notre service client à the11h11label@gmail.com (vous pouvez aussi directement nous contacter sur nos réseaux sociaux en messages privés). Nous serons ravis de vous aider. 🌙

Merci de votre confiance et à très bientôt chez The 11h11 Label .