Shipping policy

Politique d'expédition 🚀

1. Traitement et expédition des commandes :
Chez 11h11, nous collaborons avec un partenaire externe spécialisé qui gère et traite directement toutes les commandes. Ce partenariat nous permet d'assurer une production et une expédition de qualité, tout en minimisant notre impact environnemental grâce au modèle de production à la demande.

  • DĂ©lai de production : Votre article est fabriquĂ© sur mesure dans un dĂ©lai de 2 Ă  7 jours ouvrables après validation de la commande.
  • DĂ©lai de livraison estimĂ© :
    • France : 4 Ă  12 jours ouvrables.
    • Europe : 4 Ă  14 jours ouvrables.
    • International : 10 Ă  20 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année ; saint Valentin...).

2. Suivi de commande:
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi fourni par notre partenaire logistique directement sur notre site. Ce suivi vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, contactez-nous à the11h11label@gmail.com

3. Tarifs de livraison:
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation, du poids de votre commande et du mode d’expédition choisi. Ces frais seront indiqués clairement au moment du passage en caisse.

4. Gestion par un partenaire externe:
Nos commandes sont produites, emballées et expédiées directement depuis les installations de notre partenaire. Cela garantit une logistique fluide et efficace, mais cela signifie également que les commandes multiples peuvent être expédiées séparément si elles proviennent de différents centres de production.

5. Restrictions et douanes:
Certains pays peuvent être soumis à des restrictions douanières ou à des frais additionnels imposés par leur gouvernement local. Ces frais sont à la charge du client (vous) et non de notre partenaire ni de "The 11h11 Label" (entreprise individuelle enregistré sous le numéro de SIRET : 90229385100033).

6. Problèmes de livraison:
Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison (retard, perte ou colis endommagé), contactez notre service client à the11h11label@gmail.com. Nous travaillerons avec notre partenaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Politique de non-remboursement des frais de livraison:
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur avérée dans le traitement de votre commande ou en cas de défaut où dommages sur l'article commandé.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre expédition, contactez notre service client à the11h11label@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider. 🌙